【58H-12】全新絕版簡體書，《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》，時代華商物業管理2022/10/01

書籍介紹：這本《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》是一本專為物業管理與客服人員量身定做的實務手冊，由時代華商物業管理策劃中心撰寫，內容涵蓋客服人員的崗位職責、禮儀、能力要求與服務標準，以及如何進行業主入住服務、二次裝修咨詢、費用催繳、投訴處理與客戶回訪等具體情境。全書共分為崗位基礎、溝通技巧、服務技能、管理技能與成長晉階五大章節，每章節皆插圖輔助說明，讓理論與實務結合。特別的是作者非常重視「情境式學習」與「可操作性」，書中不只是告訴你該怎麼做，更給出怎麼做才不犯錯的細節與範例。這本書不僅適合剛進入物業客服行業的新手，也相當適合有經驗者作為工作標準檢核或進修參考，用它來提升服務品質與職場競爭力，效果會很明顯。

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