【957B】全新書，《情緒價值：被你輕忽的隱形利潤，商業競爭的下一個賽道》，蔡鈞，時報出版，2024/11/26

這本書揭開一個常被忽視卻威力極強的商業真相：情緒本身，就是利潤。作者蔡鈞以多年品牌實戰經驗，拆解「情緒價值」如何成為企業下一個競爭主戰場——不靠削價、不靠投放、不靠炫技，而是靠讓顧客在你這裡「感覺更好」，於是願意付更多、買得更快、忠誠度更高。書中以餐飲、零售、線上服務、內容產業等案例，展示如何從聲音、字句、顏色、流程到售後，把情緒作為可管理、可設計的系統工程。對正在創業、經營品牌、做電商或提供服務的你而言，本書像一面鏡子，也是一套工具。它提醒我們：市場越飽和，人心越值錢；競爭越激烈，情緒越能拉開距離。讀完，你會更懂如何用一句話、一個動作、一種氛圍，把顧客從「還可以」提升到「我願意」。 

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