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[957B0/24] 換個方式說,壞事也能變好事:讓事情好轉的溝通技術大全!28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語

NT$ 252.00


換個方式說,壞事也能變好事:讓事情好轉的溝通技術大全!28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語,最強說話公式直接套用,不再因講錯話而懊惱、悔恨

ものごとが好転する「伝え方」のすべて



Haruyuki(はるゆき)

  傳達技術研究專家

  出生於1983年,學生時代內向且口才不佳。大學畢業後,就職於零售商店。日以繼夜的研究表達技巧,讓他在新人時期就成為頂尖的銷售人員,並透過銷售工作學習到表達的要訣。轉職到大型IT公司後,以自身持續研究的「表達能力」為武器,創下公司中最高的銷售紀錄,以最快速度晉升並成為營業部長。成為主管之後,透過改善團隊的溝通,取得部門利潤第一和成員滿意度第一的成績。作者以「簡單易懂」為座右銘,在X和Voicy等社群媒體分享表達技巧。由於目前仍是活躍在銷售現場的營業部長,能夠從業務實際面的角度切入講述,因此廣受好評。


譯者簡介

卓惠娟


  日文專職譯者。已出版譯作超過身高,包括《半導體地緣政治學》、《亞馬遜會議》、《三星內幕》、《戀戀銅鑼燒》、《佛陀教你不生氣》、《暗黑心理學》等。

  臉書粉絲專頁:卓見.拙見Translator.megumi
 

目錄

前言

第一章、換個方式,內向也不必怕溝通

維繫好關係的祕訣,不可不學
內容貼近需求,大家自然愛聽
穿著打扮,比你更早開口
選擇淺白詞彙,增添信任感
困難的事,愈要簡單說
想凸顯優勢,就善用數字
報告不費力,結論走在前
減輕心理衝擊,二十八個緩衝句
迅速增進情感,二十一句應和語
【Haruyuki小故事】幫助他人時,更要注意怎麼說

第二章、掌握技巧,職場合作更順利
轉移負面話題,避開辦公室陷阱
翻轉壞事,二十八個正面表達句
回應節奏要良好,溝通才順暢
建立個人價值,從顧慮對方感受出發
按時報告進度,防止意外發生
用具體事例讚美,更暖心
【Haruyuki小教室】被稱讚時,該怎麼反應才對?
背後偷偷說,間接誇讚也有效
適時正回饋,抓住主管的心
道歉不只「對不起」,兼顧感受才體貼
檢討不說「你」,對事不對人

第三章、走對步數,工作效率大提升
重點條列式,複雜的事不困難
故事不只小孩愛,一說人人有興趣
報告的黃金比例:「事實九成,解釋一成」
「封閉/開放性問題」,視時機選用
同理對方立場,贏得深度信任
用「我們」建立同伴意識,拉近距離
指令細節要清楚,下屬同事好辦事
主管這樣說,能點燃部屬動力
跨越代溝,與年輕人的閒聊法
聚餐選對話題,好感度UP!
工作信件簡單明瞭,留下好印象
行程這樣喬,不再折返跑
數位溝通,電郵、通訊軟體如何選?
【Haruyuki小教室】簡潔易懂的商務文章寫法
網路開會,愈要注意「呈現方式」
【Haruyuki小教室】線上會議注意事項

第四章、精通說話,讓壞事通通變好事
經驗不足,用態度彌補
只花三十秒,客戶印象深刻
簡報不問答,過程更流暢
面對「抱怨怒火」,這樣做能平息
不等對方問主動先說答案,最受好評
問五次「為什麼」,解決所有難題
用「什麼」提問,對方更願意回覆
建立深厚好交情,得靠高明聊天術
選時機讚美,有獨特感、絕對受用
領導者的措辭,務必明確果斷
漂亮的「收尾語」,打動人心很見效

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DALL·E 2024-01-28 22.38.41 - Create a wide, detailed impressionist-style painting of a three-story traditional bookstore warehouse interior, capturing the feeling of being immerse