收藏書｜服務業關鍵成功因素｜黃鴻程｜秀威出版

【書籍介紹】

《服務業關鍵成功因素》是一本可從財經理財角度深入閱讀的作品。本書由秀威出版出版，以下介紹依可核對的書籍內容整理，重點放在全書真正處理的問題、閱讀價值與使用方式，不以空泛宣傳取代內容。

本書在方法論上，作者援用「江浙學派」實學取向的實踐精神為主要之研究精神，以台灣的服務業作為研究對象，研究的主題為「關鍵成功因素」，在第二章的文獻探討中，對既有的32篇研究文獻進行了「後設分析」，發現多數的研究多是引用西方的理論架構，其結果與作者本身的實踐經驗有所不同，尤其在「領導者」這個影響因素上，似乎沒有得到足夠的認同；

於是本書提出了質疑：所引用的理論架構可能已經決定了研究結果？因此，本書決定採用更貼近實踐取向的方法論來進行。第三章是本書的「方法論」，文中介紹了南宋以來「江浙學派」的興革，並採用典籍文本再呈現與西方學術對話的方式。其中引用了東西方、古今之文獻，包括：亞里斯多德的實踐智慧（phronesis）、當代實踐取向的詮釋學、行動科學與行動研究、英國洛克古典經驗主義傳統的行動學習；

【作者介紹】

本書作者為黃鴻程。介紹作者時只採用書中可確認的姓名、創作角色與背景，不自行補上學位、職銜、得獎或學術地位；若涉及古代人物，也不從題材或姓名推定朝代。

黃鴻程，英國雪菲爾科技大學人力資源研究所碩士。現任南亞技術學院企業管理系專任講師。

【書店老闆推薦】

以書店老闆的選書經驗，我推薦《服務業關鍵成功因素》給關心商業趨勢、財經議題、工作方法與決策品質的讀者，以及需要建立產業判斷的研究者與職場工作者。我在意的不是封面口號，而是一本書能否讓讀者知道從哪裡開始、如何理解，以及讀完之後可以留下什麼。這本書適合作為主題入門，也能依問題回到相關章節查找。

我建議的讀法是：先整理作者提出的核心問題、證據與限制，再把案例依產業環境、利害關係人及可能風險分類，最後對照自己的工作或研究情境形成一頁摘要。它對讀者最實質的幫助，是掌握商業議題的因果脈絡，提升辨識機會、評估風險與把知識落實為行動方案的能力。讀完後可留下三項紀錄：最重要的新理解、仍待查證的疑問，以及下一個可執行的行動；隔一段時間再回顧，才能讓閱讀真正轉化為工作、學習或生活上的判斷能力。

對《服務業關鍵成功因素》這類商業主題，我建議不要只摘錄漂亮結論，而要追問論點建立在什麼環境、資料與限制之上。把關鍵案例整理成問題、證據、選項與風險四欄，再對照自己的產業或工作情境，會更容易分辨哪些觀念能立即使用，哪些仍需要補充資料或小規模測試。